前回、salesforce.comの飛躍の要因と主な特徴を整理した。

そこで今回は、各特徴を詳細にまとめてみる。

１．自社業務に応じて、柔軟にカスタマイズできる。

ユーザ固有の情報を「カスタム情報テーブル」にまとめることで、ユーザインターフェースや他アプリケーション（ＡＰ）と連携できる。

（１）ユーザインターフェースを自由に変更できる。

（２）データベースのテーブルや項目の追加・変更ができる。

• ・最大50テーブル、2,000項目

（３）データベース参照・更新の作業画面も変更できる。

２．サードパーティ製ＡＰや企業独自のＡＰと連携できる。

「AppExchange」では、salesforceのデータベースを介してＡＰ間でデータを連携する。

そのため、複数のＡＰを組み合わせてビジネスプロセスをつくったり、データの転記を自動化することができる。

（１）ＡＰ間でデータベース内の同一テーブルをリアルタイムで参照・更新できる。

• ・複数テーブルの連携のためのトランザクション管理は今年のバージョンアップで対応予定

（２）データベースアクセス用に６種類のＡＰＩが公開されている。

• ・データ交換：XML、SOAP

• ・開発言語：Java、C#、Visual Basic、ASP.NET、PHP、Perl Ruby

（３）連携ＡＰが拡大しており、料金体系に応じて連携ＡＰを利用できる。

• ・連携ＡＰ数：約300本（日本語版：約30本）

• ・料金体系　Professional Edition 7,500円／月 5本まで利用可能
  Enterprise Edition 15,000円／月 10本まで
  Unlimited Edition 24,000円／月　無制限

• ・ＣＲＭ関連に加えて、基幹システムも拡大中

• ・基本的には、サードパーティＡＰは有償、salesforceは無償
  （但し、試用は無償、サードパーティによるＡＰ販売には手数料は徴収しない）

（４）サードパーティや企業向けの支援が充実してきている。

• ・ＡＰ連携技術等の講習会の定期的開催や個別支援をしている。

• ・ＡＰ連携用テスト環境が整備されている。
  本番と全く同じ環境で動作を検証できる「Salesforce Sandbox」がある。

３．セキュリティや性能等に関する信頼性が高い。

（１）「Trust.Salesforce.com」で稼動状況を確認できる。

• ・障害発生の時間、内容、復旧方法等を確認できる。

• ・トランザクション数や平均応答速度を確認できる。

（２）データセンターの信頼性向上に努めている。

• ・データセンターを３ケ所に分散している。

• ・入出管理、ITILに即した運用、ISO1799/BS7799のセキュリティ認証、内部統制基準SAS70に基づく監査　等

• ・地域ごとにデータベース領域を分散している。
  「北米」「アジア太平洋」「欧州・中東・アフリカ」「テスト用」
  Oracleクラスタリング機能「Oracle Real Application Clusters」を採用

以上、今回はsalesforce.comの主な特徴について整理してみた。

次回は、既存ベンダーの動向をまとめてみたい。

特に、ＳＡＰ、マイクロソフト、オラクル、国内主要ベンダーについて、整理してみる。

ＳａａＳ：Software As A Service

かつてのＡＳＰサービスの形態をとっているが、カスタマイズや他のアプリケーションとの連動等の制約を解決したサービス。

　≫　ＳａａＳとＯＳ２.０　その１

　≫　ＳａａＳとＯＳ２.０　その２

　≫　ＳａａＳとＯＳ２.０　その３