先日のセミナーで、「マーケティング形態の多様化」に加え、もう一つ「購買行動の多様化」もご紹介しました。

これもＩＴとの係りの視点で整理しましたので大まかですが、非ネット時代とネット時代の「購買行動の違い」を理解して頂けたようです。

非ネット時代、いわゆるリアルの世界では、ＡＩＤＭＡ

注意（Attention）　⇒　関心（Interest）　⇒　欲求（Desire）
　　⇒　記憶（Memory）　⇒　行動（Action）

これがネット時代、その中でもＰＣと携帯電話となると、変わってきます。

ＰＣサイトでは、ＡＩＳＡＳ

注意（Attention）　⇒　関心（Interest）
　　⇒　検索（Search）　⇒　行動（Action）　⇒　共有（Share）

• ・検索して行動に至るまでには、比較サイトで価格や機能などを比較し、さらには口コミ情報も事前に確認できます。

• ・そして購入後は、比較サイトや口コミサイトに評価を投稿する人もいます。

携帯電話サイトでは、ＡＩＡＳ

注意（Attention）　⇒　関心（Interest）
　　⇒　行動（Action）　⇒　共有（Share）

• ・行動に至るまでには比較もあるかもしれませんが、据え置きのＰＣと違って、持ち運べる携帯電話の特性上、欲求した時に行動したり、キャンペーンやクーポンを店頭に持って行っての購買になります。

• ・「親指の先には、膨大な市場がある」
  携帯電話のキーを親指で押すので、こんな表現もできますね。

今や消費者は、口コミ情報、比較検討するための情報など、多くの情報を入手できるようになってきました。

そしてネットサービスの充実により、欲求から購買に至る時間も短くなる可能性もあります。

一方、悪い情報は瞬時に広まり、大きなダメージを受けることになります。

様々な企業は取り組みを始めていますが、「ネットからリアルへ、リアルからネットへ」と双方向でのビジネスモデルを工夫していくべきです。

そして購買行動を理解し、商品やサービスに応じたプロモーションを実施していくことが必要です。

ＩＴのインパクト　≫　ＩＴで「購買行動」は変わるのか？